JAKARTA, mulamula.id – Transaksi bermasalah, uang sudah terpotong, balasan pengaduan belum datang. Dalam situasi seperti ini, pesan dari akun yang menawarkan bantuan bisa terasa melegakan. Namun, sebelum mengikuti instruksinya, pastikan siapa sebenarnya yang menghubungi.
Pada momentum belanja 11.11, kewaspadaan perlu berlanjut setelah pembayaran. Konsumen yang sedang mencari penyelesaian transaksi perlu memeriksa tawaran bantuan, terutama jika percakapan mulai mengarah pada permintaan kode keamanan, pembukaan tautan, atau pemindahan uang.
Modus menyamar sebagai layanan pelanggan sudah terdokumentasi. Dalam arsip pemeriksaan hoaks Komdigi, akun palsu yang mencatut customer care sebuah bank ditemukan menjawab keluhan pengguna di Twitter, lalu mengarahkan mereka ke nomor WhatsApp. Contoh lama ini menunjukkan bagaimana pengaduan dapat dijadikan pintu masuk percakapan oleh penipu.
Keluhan Jadi Pintu Masuk
Masalahnya, akun tiruan bisa memakai nama dan foto profil yang menyerupai perusahaan. Konsumen yang sedang menunggu jawaban berisiko menganggap balasan tersebut sebagai tindak lanjut pengaduannya.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK), melalui Satgas PASTI, mengingatkan adanya penyamaran memakai nama, logo, atau identitas lembaga untuk membangun kepercayaan masyarakat. Karena itu, tampilan akun saja belum cukup untuk membuktikan bahwa pengirim pesan adalah petugas resmi.
Baca juga: Diskon 11.11 Menggoda, Jatah Gaji Depan Sudah Berkurang
Saat menyampaikan keluhan di ruang publik, jelaskan masalah secara umum. Hindari menampilkan nomor telepon, alamat lengkap, atau bukti transaksi yang memuat data pribadi. Sampaikan dokumen pendukung melalui kanal pengaduan resmi yang sudah diperiksa.
Periksa Sebelum Membalas
Buka sendiri aplikasi atau situs resmi penyedia layanan, lalu cari jalur bantuannya. Cocokkan alamat akun, nama pengguna, dan nomor kontak. Jangan hanya mengandalkan tautan atau nomor yang diberikan oleh orang yang sedang menawarkan bantuan.
Dalam panduan keamanannya, BCA menjelaskan bahwa akun palsu dapat menggunakan nama pengguna yang sekilas mirip dengan akun asli, termasuk melalui perbedaan huruf. Pemeriksaan perlu dilakukan sampai ke alamat akunnya, bukan berhenti pada nama yang tampil.
Jika pengirim mengaku sedang melanjutkan laporan, simpan percakapannya dan konfirmasikan melalui kanal resmi. Nomor pengaduan dapat membantu penelusuran, tetapi pemeriksaan identitas petugas tetap diperlukan sebelum menyerahkan informasi tambahan.
Kode Keamanan Tetap Rahasia
PIN, kata sandi, dan kode sekali pakai atau OTP harus tetap dijaga. OJK mengingatkan masyarakat agar tidak memberikan informasi tersebut kepada pihak mana pun.
Peringatan serupa tercantum dalam panduan keamanan BNIdirect yang diterbitkan BNI pada 27 Oktober 2026. Bank tersebut meminta pengguna mewaspadai pihak yang mengaku petugas lalu mengarahkan nasabah melakukan transaksi, memasang aplikasi, atau mengubah pengaturan perangkat.
Baca juga: Transfer Bank Disebut Kena Pajak, Uang Kiriman Ikut Dipotong?
Meski panduan itu ditujukan kepada pengguna layanan perbankan tersebut, tanda bahayanya relevan untuk diperhatikan saat menerima tawaran bantuan transaksi: permintaan akses dan tindakan keuangan perlu diperiksa secara terpisah dari janji penyelesaian masalah.
Hentikan percakapan jika diminta menyerahkan kode rahasia. Jangan memasukkannya ke halaman yang dikirim pihak tak terverifikasi dengan alasan mempercepat pengembalian dana.
Segera Lapor Jika Tertipu
Jika uang sudah berpindah akibat penipuan, segera hubungi bank atau penyedia pembayaran melalui kanal resminya. Simpan bukti transfer, percakapan, nomor pengirim, dan kronologi kejadian untuk mendukung laporan.
OJK juga mengimbau korban penipuan transaksi keuangan segera melapor melalui iasc.ojk.go.id agar upaya pemblokiran rekening terkait dapat dikoordinasikan dengan cepat.
Data resmi OJK mencatat IASC menerima 737.686 laporan sejak mulai beroperasi pada 22 November 2024 hingga 28 Oktober 2026. Angka tersebut mencakup berbagai penipuan transaksi keuangan, bukan khusus CS palsu atau belanja 11.11.
Pelaporan cepat mendukung peluang penyelamatan dana, tetapi tidak menjamin seluruh uang kembali. Komplain tetap perlu diperjuangkan; tawaran bantuan yang datang pun tetap perlu diperiksa. ****
Dapatkan informasi menarik lainnya dengan bergabung di WhatsApp Channel Mulamula.id dengan klik tautan ini.