JAKARTA, mulamula.id – Platform desain populer Canva mengalami gangguan server pada Senin (20/10), menyebabkan banyak pengguna di Indonesia dan sejumlah negara lain tidak dapat mengakses layanan secara normal. Pesan “500 – Kesalahan Server” muncul di layar pengguna, menandakan adanya kendala dari sisi internal Canva.
Dalam notifikasi resmi yang tampil di laman utama, Canva menyebut gangguan tersebut berasal dari kesalahan sistem di pihak mereka. “Terjadi kesalahan dari pihak kami,” tulis Canva dalam pemberitahuannya, seraya menampilkan kode kesalahan [9916e80c0bab6bc1-SIN].
Platform itu meminta pengguna untuk menunggu beberapa saat sebelum mencoba kembali atau mengunjungi halaman status resmi Canva guna memantau perkembangan perbaikan. “Halaman status kami akan memberi tahu jika terjadi pemadaman atau gangguan layanan,” lanjut pernyataan tersebut.
Gangguan Terjadi di Kawasan Asia-Pasifik
Beberapa laporan pengguna di media sosial menunjukkan gangguan ini berdampak luas di kawasan Asia-Pasifik, termasuk Indonesia, Singapura, dan Australia. Pengguna mengeluhkan kesulitan membuka proyek desain, gagal menyimpan file, serta tidak bisa mengunduh hasil kerja.
Sejumlah desainer dan pelaku industri kreatif yang bergantung pada Canva untuk kebutuhan pekerjaan harian menyampaikan kekhawatiran atas potensi kehilangan data. Namun, Canva belum mengonfirmasi adanya risiko terhadap penyimpanan cloud atau proyek pengguna.
Respons Pengguna dan Komunitas Desain
Tagar #CanvaDown sempat menjadi trending di X (Twitter) pada Senin siang. Banyak pengguna membagikan tangkapan layar pesan error yang sama, dengan sebagian menilai gangguan ini sebagai salah satu yang terparah dalam beberapa bulan terakhir.
“Lagi mau upload desain klien, malah muncul ‘500 server error’. Semoga cepat pulih, Canva,” tulis salah satu pengguna dari Jakarta.
Foto: Screenshot Canva.
Di sisi lain, beberapa pengguna memanfaatkan humor, mengunggah meme bertema “desainer tanpa Canva” di linimasa mereka.
Imbauan Resmi dan Upaya Pemulihan
Dalam panduan daruratnya, Canva menyarankan pengguna untuk mengakses Pusat Bantuan (Help Center) jika membutuhkan informasi lebih lanjut. Perusahaan juga mengarahkan pengguna yang tidak dapat mengakses situs sama sekali untuk memantau status.canva.com, tempat pembaruan resmi mengenai status server diumumkan secara berkala.
Hingga berita ini diturunkan, Canva belum memberikan pernyataan resmi melalui kanal media sosial resminya mengenai penyebab pasti gangguan tersebut maupun estimasi waktu pemulihan.
Namun, sumber internal industri digital menyebut error 500 (Internal Server Error) biasanya menandakan adanya masalah di sisi infrastruktur backend, baik pada sistem basis data maupun jaringan pengelola server.
Platform Vital bagi Ekosistem Kreatif
Canva kini menjadi salah satu platform desain daring paling populer di dunia, dengan lebih dari 190 juta pengguna aktif bulanan. Di Indonesia, platform ini digunakan secara luas oleh kreator konten, pelajar, hingga pelaku UMKM.
Gangguan seperti ini, meski bersifat sementara, menunjukkan betapa vitalnya Canva dalam ekosistem digital kreatif saat ini.
Para pengguna berharap layanan segera kembali pulih agar aktivitas desain, produksi konten, dan kolaborasi daring dapat berjalan normal. ***
Dapatkan informasi menarik lainnya dengan bergabung di WhatsApp Channel Mulamula.id dengan klik tautan ini.